パスワードを忘れた場合／パスワードが一致しない場合
「ログイン」ボタンを押してください。その後、ログインページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」から、登録メールアドレスまたは電話番号を入力し、メール/SMSを送信ボタンを押していただくと、メール/SMSにてご連絡が届きますので、そちらからパスワードの再設定をお願いいたします。

ログイン用のメールアドレス（携帯電話番号）を忘れた場合
アプリ右上のメニューお問い合わせ（または弊社ホームページお問い合わせ）より、カスタマー窓口にご連絡いただくことでお調べすることができます。
※お問合せ内容に、電話番号や名前等の入力がされていない場合、特定が困難となります。

メールアドレス（携帯電話番号）を入れているのにログインできない
・ログイン画面の「①ID欄には、新規登録の際にご登録いただいたメールアドレスまたは電話番号」をご入力ください。メールアドレスでログインできない場合は、電話番号でご登録されている可能性がございますので、お試しください。
また、②パスワード欄には、新規登録の際にご登録いただいた4文字以上20文字以下のパスワードをご入力ください。

仮登録状態でのポイント利用について
メールアドレス（または携帯電話番号）とパスワードの登録のみである仮登録状態でありましても、ポイントの付与ならびに利用ができます。

ポイントが付いたはずなのに付いていない
大変恐縮ではございますが、商品をご購入いただいた店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。調査とご対応をさせていただきます。

有効期限について
弊社ポイントには有効期限がございます。最終利用から２年となっており、アプリ内会員証ページでもご確認がいただけます。

ブルーカードとの併用について
申し訳ございませんが、お会計につきご利用いただけるのはどちらかになります。お客様にとってお得になる方をご利用ください。

アプリダウンロード後の会員登録方法を教えてください。
下記の登録手順書に沿ってご登録をお願いいたします。
あらかじめ、会員登録に必要な「メールアドレス・電話番号」、「新規パスワード(4文字以上20文字以下)」をご用意していただくとスムーズにご登録いただけます。

※画像選択でPDFが開きます

• （1）ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
• （2）迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はスパムフォルダをご確認ください。
• （3）メール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
  ※特に迷惑メールの設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
• 『ドメイン指定受信』をご利用の場合 『@shoemart.co.jp』を設定してください。
  ※稀に「ドメイン指定受信設定」と「ドメイン指定拒否設定」の両方にご登録されている場合がありますのでご確認ください。
• （4）メールボックスの容量がいっぱいの場合、お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、新しいメールを受け付けないことがございます。サーバーのメールを削除していただくと、受信可能となる場合があります。

新規登録特典のクーポンが届かない
こちらにつきましては、本登録後(お名前やご住所等)に配布となっております。仮登録が完了したのちに右上のメニューより会員情報変更から本登録を行っていただくようお願いいたします。

バースデークーポンはいつ届きますか？
バースデークーポンは、ご登録いただいた「生年月日の前日」に配布されます。
※生年月日の2日前までにご登録ください。
〈バースデークーポンの内容について〉
クーポン内容/値下げ品(SALE札品)除く 1点限り20%OFF
・有効期限は、配布日より30日間となります。
・お1人様1点、1回限りのご利用となります。
・他の商品値引券・割引券・割引企画との併用はできません。

間違えて使用済みにしてしまった
再使用/再配布ができかねますので、ご注意ください。

スマートフォン上での通知を止めたい
お客様のスマートフォン端末での設定が必要となります。この場合、お客様のお持ちのスマートフォンにより設定方法が異なることが予想されますので、お手持ちの型式でのアプリ通知の止め方をお調べくださいますようお願い致します。